Asiakas-palveluviikolla 7.–11.10.2024 juhlistamme timanttista asiakaspalvelua!
Osallistumme innolla Asiakaspalveluviikkoon, joka järjestetään 7.–11. lokakuuta 2024. Tämä viikko tarjoaa hienon mahdollisuuden nostaa esiin asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen merkitys liiketoiminnassa sekä kiittää asiakaspalvelun ammattilaisia heidän tärkeästä työstään.
Maailmanluokan asiakaspalvelun tuottaminen ja kehittäminen ovat myynnin ja rekrytoinnin ohella Rainmakerin ydinosaamista. Uskomme, että laadukas asiakaspalvelu ei vain lisää asiakastyytyväisyyttä, vaan se on myös kilpailuvaltti, joka vaikuttaa suoraan myyntituloksiin ja asiakaspysyvyyteen. Asiakaspalvelu ei ole erillinen osa liiketoimintaa, vaan sen tulisi olla keskeinen tekijä myyntistrategiassa. Kun asiakkaat kokevat saavansa erinomaista palvelua, ovat he todennäköisemmin uskollisia brändille ja suosittelevat yritystä myös muille.
Asiakaspalveluviikon ohjelmamme on monipuolinen ja sisältää seuraavat aktiviteetit:
Maanantai: Tervehdykset asiakkailtamme – pyydämme asiakkailtamme tervehdyksiä työntekijöille, oli kyseessä sitten live-esitys, video tai kirjallinen tervehdys.
Tiistai: TyöhyvinvointiTiistai – järjestämme työhyvinvointibingoa ja keskustelua työhyvinvoinnista, tarjoten vinkkejä taukojumpasta ja muista hyvinvointiin liittyvistä asioista.
Keskiviikko: KehuKeskiviikko – jaamme loistavia asiakaspalautteita ja nostamme tunnustusta työntekijöiden saavutuksista.
Torstai: ToimeksiantoTorstai – jokainen tiimi järjestää omaa ohjelmaa, jossa esitellään asiakaspalvelun eri rooleja ja kerrotaan, miten autamme asiakkaitamme ja sidosryhmiämme.
Perjantai: PizzaPerjantai – nautimme herkullisia pizzoja toimistolla ja tarjoamme etänä työskenteleville Wolt-lahjakortteja.
Asiakaspalvelussa automaatio ja mm. tietämyskannat yhdistettynä kontaktienohjausjärjestelmään ovat edelleen nouseva trendi, jotka mahdollistavat asiakaspalvelun tehostamisen ja paremman personoinnin. Automatisoidut prosessit, kuten chatbotit ja itsepalveluportaalit, voivat auttaa asiakkaita saamaan vastauksia nopeasti ja tehokkaasti, mikä parantaa asiakaskokemusta. Samalla automaatio vapauttaa asiakaspalveluhenkilöstön aikaa monimutkaisempien ja henkilökohtaista huomiota vaativien kysymysten käsittelyyn. Automaatio ei ainoastaan paranna asiakaspalvelun tehokkuutta, vaan myös tukee asiakaspalvelijoiden työtä vähentämällä rutiininomaisia tehtäviä ja mahdollistamalla keskittymisen haastavampiin tehtäviin, jotka kehittävät heidän osaamistaan.
Lisäksi tietämyskannat ja tekoälypohjaiset työkalut tarjoavat asiakaspalvelijoille reaaliaikaista tukea, kuten suositeltuja vastauksia ja ohjeita, mikä vähentää virheiden mahdollisuutta ja nopeuttaa ongelmanratkaisua. Tämä auttaa parantamaan työntekijäkokemusta, sillä asiakaspalvelijat voivat keskittyä aidosti asiakaskohtaamisiin. Samalla he voivat oppia uutta ja kehittää osaamistaan, mikä lisää työtyytyväisyyttä ja motivaatiota. Asiakaspalveluissa hyödynnetään yhä useammin data-analytiikkaa, jonka avulla voidaan ymmärtää paremmin asiakkaiden tarpeita ja ennakoida heidän kysymyksiään. Proaktiivinen asiakaskohtaaminen auttaa edistämään myyntiä, sillä kun asiakkaat kokevat saavansa arvoa ja huomiota, vaikuttaa tämä todennäköisesti positiivisesti heidän ostokäyttäytymiseen.
Liity mukaan juhlistamaan asiakaspalvelun tärkeyttä ja ole mukana kiittämässä asiakaspalvelun ammattilaisia heidän merkityksellisestä työstään. Uskomme, että yhdessä voimme luoda entistäkin paremman asiakaskokemuksen, joka tukee myyntiä ja kasvattaa asiakasuskollisuutta!
#ASPAVIIKKO24 #asiakaspalveluviikko
Henri Forss
Kehitys- ja myyntijohtaja
Rainmaker
Haluatko kuulla lisää asiakaspalveluratkaisuistamme? Ota yhteyttä alla olevalla lomakkeella, niin olemme sinuun yhteydessä.