Lisää artikkeleita käyttäjältä Kim Lehtola

Kun kaikki muuttuu hetkessä – Marjo Topi, Change

E-urheilu ei ole ohimenevä villitys

Viimeisimpien tutkimusten mukaan e-urheilua harrastavien määrä on valtava. Lajista on tullut myös yleisölaji, kun lajin katselijoiden määrä on jo ohittanut sen harrastajien määrän.

Esimiestyö – valtavan iso ja valtavan hieno vastuu

Kun minulle aikanaan aseteltiin ensimmäistä kertaa esimiehen tehtävää, otin roolin vastaan ja aloin tuosta vaan johtamaan organisaatiota. Ilman sen suurempaa pohdintaa, mihin olin ryhtymässä, ilman perehdytystä esimiestyöhön, tai edes keskustelua siitä, mitä esimiestyö on.

Asiakastyö on ponnahduslauta mihin tahansa

Asiakastyön aloittaminen ei ole vaikeaa, eikä siihen liity mitään mystistä. Se on vuorovaikutusta ihmisten kanssa ja siinä meillä kaikilla on niin paljon opittavaa, ettei siinä yhdessä elämässä valmiiksi tule.

Asiakkaan kokemus

Hyvä myyntityö sisältää aina hyvän asiakaspalvelun. Ne eivät ole kaksi erillistä asiaa. Kun asiakaspalvelu ja laadukas myyntityö tuottavat asiakkaalle turvallisen olon ja toimitusprosessit sekä tuotteen tai palvelun laatu ovat kunnossa, ei huonoa asiakaskokemusta voi syntyä.

Miten vanha jaksaa?

Työelämä on todella muuttunut ja hyvä niin. Valta on siirtynyt työntekijälle ja työnantajan tärkein tehtävä onkin huolehtia olosuhteista. Osaajista on pidettävä kiinni ja se vaatii nyt ja tulevaisuudessa aivan erilaisia tekoja. Pelkkä palkan maksaminen ei riitä.

Sisäinen viestintä ei onnistu

Sisäinen viestintä on käytäväkeskusteluita, se on yhteisiä lounashetkiä, aamupalavereita, sosiaalisen median julkaisuja, whatsapp-viestejä. Se on ihan mitä vaan vuorovaikutteista tekemistä. Organisaatio itsessään on viestintä. Viestintää tapahtuu koko ajan kaikkialla ja organisaation sisäinen viestintä on kaikkien vastuulla, myös kuulijan.

Keskeneräisyys on vapauttavaa

Jos aloittaisin urani nyt ja uskaltaisin olla avoimesti keskeneräinen, saavuttaisin urallani paljon enemmän. Kehittyisin seuraavan viiden vuoden aikana enemmän, kuin olen kehittynyt viimeisen 20 vuoden aikana. Kaikki vain siitä syystä, että uskaltaisin pyytää apua ja saisin sitä.

Työnantajien valta murenee

Jos olet ymmärtänyt, että johtaminen on palveluammatti ja työntekijät ovat sinulla vain lainassa, olet lunastanut oikeuden toimia työnatajana. Työntekijällä on oikeus omaan osaamispääomaansa ja käyttää sitä sinun hyödyksesi, vain niin halutessaan.