KSS Energia
KSS Energia ja Rainmaker aloittivat asiakaspalvelukumppanuutensa syksyllä 2023. B2C/B2B -asiakaspalvelukokonaisuus sisältää monikanavaista asiakaspalvelua, back office -tehtäviä ja outboundia.
Miksi päätitte ulkoistaa asiakaspalvelunne?
Käynnistimme 2023 keväällä kilpailutuksen, jonka päällimmäinen tavoite oli kartoittaa nykyinen markkina. Sen pohjalta olemme lähteneet rakentamaan tekemämme myyntijohtamismallin mukaista asiakaspalvelua, joka tarjoaa markkinoiden parhaimmat teknologiset ratkaisut sekä pitkälle viedyn myynnillisen yrityskulttuurin. Ennen kilpailutusta arvioimme laajasti markkinoilla toimivat yritykset ja lopulta päädyimme pyytämään tarjouksen yhteensä neljältä toimijalta.
Miksi Rainmaker valittiin kumppaniksi?
Valintamme kohdistui Rainmakeriin, joka pystyi vakuuttamaan meidät aiemmilla näytöillään niin energia-alalta kuin muista volyymiliiketoiminnoista. Yrityksellä on lisäksi erittäin vahvat näytöt oman toimialansa teknologisesta kehitysmyönteisyydestä sekä edelläkävijyydestä valituissa teknologioissa.
Miten yhteistyö Rainmakerin kanssa on sujunut tähän mennessä?
Yhteistyö on ollut tiivistä, avointa ja mutkatonta. Olemme onnistuneet saavuttamaan asiakaspalvelulle asetetut keskeiset tavoitteet. Asiakaspalvelun ja myynnin ulkoistuksessa tehokkuus, laatu ja sujuva yhteistyö ratkaisevat. KSS Energia suosittelee Rainmakeria menestyvän yrityksen kumppaniksi.
Tiina Paavola
Head of Customer Excellence
KSS Energia Oy
KSS Energia
KSS Energia -konserni on valtakunnallinen, monialainen energiayhtiö. Tavoitteenamme on myydä, tuottaa tai urakoida Puhtaasti Parasta energiaa ja energiaratkaisuja.